Cambios y Devoluciones para compras Nacionales (Perú)

En Incalpaca estamos comprometidos con la plena satisfacción de nuestros clientes durante toda su experiencia de compra. En tal sentido garantizamos que si el cliente no está satisfecho con su adquisición pueda realizar el cambio sin inconvenientes.

EN INGLÉS
Any product exchange or return requires the presentation of proof of purchase within 30 days after it was issued. The product must be in good condition, and have original labels and packaging. Products marked with a pink barcode sticker cannot be exchanged or returned. Products purchased at any Alpaca 111 store can be exchanged at the same store or at any other Alpaca 111 store in Peru. No refunds are accepted. For more information visit our website: www.alpaca111.com 
THANK YOU FOR YOUR PURCHASE
EN ESPAÑOL
Todo cambio o devolución de producto requiere la presentación del comprobante de compra dentro de los 30 días después de emitido. El producto debe estar en buen estado, este debe de contar con etiquetas y empaques originales. Los productos marcados con sticker de código de barras rosado no se pueden cambiar ni devolver. Los productos comprados en cualquier tienda Alpaca 111, se pueden cambiar en la misma tienda o en cualquier otra tienda Alpaca 111 en Perú. No se aceptan devoluciones de dinero.
Para más información visite nuestra página web: www.alpaca111.com 
GRACIAS POR SU COMPRA

CONDICIONES GENERALES

Los cambios de producto podrán aceptarse si existen:

Problemas de Calidad (responsabilidad de la empresa): Incluyen pérdida de color, sangrados, ruptura de costuras, etc.

Otros Problemas (ajenos a la empresa): Son errores involuntarios del cliente al escoger el tipo de prendas, por ejemplo, en lo que respecta a talla, color o modelo.

El cambio será viable siempre y cuando se cumpla con las siguientes condiciones:

La presentación de la documentación original (boleta/factura), ésta es indispensable para solicitar el cambio. 

El cliente debe presentar el producto a cambiar completo, tal y como fue entregado al momento de la venta, con todos sus elementos tales como: etiquetas, accesorios, empaques y/u otros. El producto debe encontrarse en perfecto estado y sin señales de haber sido usado y debe enviarse por cuenta del cliente a nuestro almacén, situado en Calle Juan del Carpio 195, San Isidro - Lima, Perú.

En todo supuesto, INCALPACA se reserva el derecho de aceptar o rechazar cualquiera de las solicitudes de cambio, dependiendo de las particularidades del caso materia de evaluación y el estado del producto, luego de realizado el control de calidad.

Se requiere veracidad respecto a la información proporcionada en la solicitud de cambio.

 1. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES DE PRODUCTO ADQUIRIDO EN INCALPACA STORES PERÚ

Los procesos de cambios y devoluciones son posibles pero deben ser evaluados y gestionados a través del canal de Atención al cliente: +51 994 056 860 (Horario de atención: Lunes a Sábado de 7 am a 4 pm).

Una vez coordinado el proceso, el cliente podrá apersonarse a cualquier tienda Incalpaca portando su boleta electrónica o física, junto al producto en perfecto estado, se verificará que la prenda no tenga señales de uso y que conserve las etiquetas intactas y se procederá con el cambio correspondiente.

El cliente que haya realizado la compra online para envío a una provincia de Perú necesariamente deberá devolver el (los) producto(s) en perfecto estado vía Courier, a nuestra dirección en Lima con el siguiente rotulado:

       - Consignado: Incalpaca TPX – ECOMMERCE

       - Dirección: Juan del Carpio 195, San Isidro - Lima

       - Persona encargada: Fidencio Hidalgo / Metrópolis 

 

Devoluciones 

Para fines de esta política, entiéndase devolución como una solicitud hecha por el cliente que tiene como objetivo devolver el producto por el monto pagado. No incluye el monto pagado inicialmente por concepto de delívery.

El cliente puede solicitar una devolución de dinero, pero toda solicitud debe pasar por un proceso de aprobación de parte de Incalpaca TPX.

Consideraciones a tomar:

El cliente deberá realizar una solicitud formal vía correo electrónico a rduque@incalpaca.com enviando una foto de los productos y detallando el motivo de la solicitud.

El cliente debe presentar el producto a cambiar completo, tal y como fue entregado al momento de la venta, con todos sus elementos tales como: etiquetas, accesorios, empaques y/u otros.

Una vez que la solicitud haya sido aprobada, el cliente necesariamente deberá devolver el (los) producto(s) en perfecto estado y sin señales de uso o daño; y debe enviarse por cuenta del cliente a nuestro almacén en Lima con el siguiente rotulado:

       - Consignado: Incalpaca TPX – ECOMMERCE

       - Dirección: Juan del Carpio 195, San Isidro - Lima

       - Persona encargada: Fidencio Hidalgo / Metrópolis 

El proceso de devolución o extorno se generará por parte de Incalpaca TPX en los siguientes 4 días hábiles de haberse aprobado y se verá reflejado en la cuenta del cliente entre los 15 y 30 días hábiles posteriores a la solicitud. La fecha exacta depende de la entidad bancaria del cliente.

CONTACTO

Siempre que lo necesite, podrá contactarse con nuestra área mediante correo electrónico a: incalpacastores@incalpaca.com o a nuestro número de celular de atención al cliente: +51 994 056 860 (Horario de atención: Lunes a Sábado de 7 am a 4 pm).

 

lima - ALPACA 111 BENAVIDES

Av. Benavides Nro. 1131, Lima , Miraflores, Lima, Lima

Lunes a sábado de 10:00 am a 8:00 pm | Domingo de 10:00 am a 7:00 pm

Contactos: 994 185121 / benavides@incalpaca.com

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lima - ALPACA 111 LARCO

Av. Larco 671-A, Miraflores, Lima, Lima

Lunes a sábado de 10:00 am a 8:00 pm | Domingo de 10:00 am a 7:00 pm

Contactos: 922 597607 / larcoincalpaca@incalpaca.com

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lima - ALPACA 111 JOCKEY PLAZA

Av. Javier Prado Este Nro. 4200 Int. NCL (CC Jockey Plaza - Local NCL255), Santiago de Surco, Lima, Lima

Lunes a sábado de 10:00 am a 10:00 pm | Domingo de 10:00 am a 10:00 pm

Contactos: 994-056856 / jockeyplaza@incalpaca.com

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cusco - ALPACA 111 HELADEROS

Calle Heladeros Nro. 135 Centro Histórico (Tda 149) Cusco, Cusco, Cusco

Lunes a sábado de 08:00 am a 08:00 pm | Domingo de 08:00 am a 08:00 pm

Contactos: 914 711216 / heladeros@incalpaca.com

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cusco - ALPACA 111 PLATEROS

Calle Plateros Nro. 107 (Centro Histórico), Cusco, Cusco

Lunes a sábado de 08:00 am a 10:00 pm | Domingo De 08:00 am a 10:00 pm

Contactos: 994-188573 / plateros@incalpaca.com

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arequipa - ALPACA 111 AEROPUERTO

Av. Aeropuerto S/N, Sala de Embarque Nacional, Cerro Colorado, Arequipa

Lunes a sábado de 06:00 am a 09:00 pm | Domingo de 06:00 am a 09:00 pm

Contactos: 994 185075 / aerarequipa@incalpaca.com

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arequipa - ALPACA 111 PORTAL DE FLORES

Cal. Portal de Flores 140-A Nro. 140 (Portal de Flores) - Arequipa

Lunes a sábado de 09:00 am a 07:00 pm | Domingo de 09:00 am a 06:00 pm

Contactos: 922 596 689 / portaldeflores@incalpaca.com

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